CGV

STRAUSS GROM

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations légales relatives à notre activité :

Vente en ligne des articles de mode et accessoires — des produits de la marque « Strauss Grom » par créatrice Strauss NGOLO.

La Marque a son siège sis au 22 rue de la grande montagne, 02310 Nogent l’artaud ,FRANCE, éditrice du site www.straussgrom.com.

Nous nous engageons chez Strauss Grom à fournir nos meilleurs efforts pour garantir à nos utilisateurs et clients une accessibilité constante à notre site. Notre plateforme en ligne, www.straussgrom.com, est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure telle que des problèmes techniques, de maintenance ou de télécommunication.

ARTICLE 1 : CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

L’accès et/ou l’utilisation de notre site, www.straussgrom.com, implique le respect total des dispositions des présentes conditions générales, lesquelles constituent un contrat entre Strauss Grom et l’utilisateur ou le client.

Les Conditions Générales de Vente sont consultables et archivées sur notre site, www.straussgrom.com. Les clients peuvent y avoir accès à tout moment.

Les achats de nos produits sur le site sont réservés aux personnes physiques âgées de plus de 18 ans, agissant à des fins personnelles et non professionnelles, et ayant la pleine capacité juridique. Notre plateforme n’autorise pas l’achat de produits en vue de leur revente.

Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Les termes “nous” ou “notre” désignent Strauss Grom dans le cadre de ces CGV, tandis que “vous” ou “votre” fait référence à l’utilisateur ou au client du site internet.

ARTICLE 2 : PASSER UNE COMMANDE

Vous avez la possibilité de passer commande sur notre site, www.straussgrom.com, à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Le processus de commande comprend quatre (4) étapes successives.

Après avoir sélectionné vos produits (taille, couleur, quantité, éventuellement longueur) et validé votre panier, vous devez :

1. Vous identifier
2. Choisir votre mode de livraison : à domicile ou en point relais
3. Sélectionner votre mode de paiement
4. Cocher la case d’acceptation des conditions générales de vente sur la page récapitulative de votre commande. La validation de la commande vaut acceptation irrévocable des CGV.

Le paiement confirme de manière définitive le contrat de vente entre vous et Strauss Grom.

Vous pouvez à tout moment consulter et modifier les articles de votre commande en accédant à la section “Mon panier”.

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation comprenant un récapitulatif des articles commandés.

Après confirmation de votre commande et sous réserve d’avoir obtenu l’autorisation de débit de votre compte, Strauss Grom procédera à son expédition.

ARTICLE 3 : DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les articles présentés sur notre site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas de débit ou d’encaissement pour un article non disponible, Strauss Grom s’engage à proposer un avoir ou à rembourser le client dans un délai de 14 jours.

Nous nous engageons également à informer par email tout client ayant commandé un article indisponible.

Les modalités de rétractation d’une commande sont détaillées dans l’article “droit de rétractation”.

ARTICLE 4 : DESCRIPTION DES PRODUITS

Chez Strauss Grom, nous nous efforçons de fournir à nos clients et utilisateurs des informations détaillées sur les caractéristiques de nos produits, notamment à travers nos “Fiches Produit”.

Seuls les produits disponibles sur notre site au moment de la commande sont proposés à la vente. Les images, graphiques et visuels présentés sur www.straussgrom.com sont fournis à titre illustratif des produits en vente et n’ont pas de caractère contractuel. Pour obtenir des informations précises sur les produits, les clients peuvent se référer aux Fiches Produit.

ARTICLE 5 : PRIX ET MODES DE PAIEMENT

Nos prix de vente sont affichés en Euros et incluent toutes les taxes (TTC), hors frais de livraison (voir l’article 6 pour les détails sur les frais de livraison).

La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) appliquée est celle en vigueur le jour de la commande en France.

Les prix affichés sur le site au moment de la validation de la commande sont applicables. Ils peuvent être sujets à des modifications sans préavis, notamment en cas de changement de réglementation fiscale ou économique.

Le paiement total des produits commandés doit être effectué au moment de la commande.

Les paiements en ligne doivent être effectués en euros. Les frais bancaires liés au paiement sont à la charge du client.

Les produits restent la propriété de Strauss Grom jusqu’au paiement intégral. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer les produits commandés si le paiement n’a pas été effectué en totalité.

Le règlement en ligne s’effectue par carte bancaire, et vous certifiez être le titulaire de la carte utilisée pour le paiement.

Une facture récapitulative de la commande sera disponible dès l’expédition.

ARTICLE 6 : FRAIS ET ZONES DE LIVRAISON

6.1 Livraison en France et à l’étranger :

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, y compris en Corse, en Suisse, dans les pays de l’Union européenne et à l’international.

6.2 Modes de livraison :

• Colissimo – domicile : Livraison en mains propres ou dans la boîte aux lettres. En cas d’indisponibilité, le colis sera conservé au bureau de poste pendant 10 jours ouvrables.
• Mondial Relay – point relais en France métropolitaine : Livraison dans le point relais choisi lors de la commande, avec notification par email et/ou SMS. Le colis sera remis contre signature et pièce d’identité. Un délai de 14 jours est accordé pour récupérer le colis au point relais.

6.3 Frais de livraison :

• En France Métropolitaine : Livraison via Mondial Relay et colissimo offerte pour toute commande supérieure à 100 euros.
• Pour les DOMTOM, les USA et le Canada les frais d’expédition et de retours ne sont pas gratuites

6.4 % de Frais de douane peuvent être appliquées pour les commandes hors Union européenne :

Pour les clients hors Union européenne et dans les Dom-Tom, les prix facturés seront Hors Taxe. Les frais de douane et taxes d’importation sont à la charge du client. Le refus de paiement des frais de douane n’annulera pas la commande ni son remboursement. Les frais de transport et de dédouanement payés par Strauss Grom pour récupérer la commande seront à la charge du client.

ARTICLE 7 : DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous expédions les colis dans un délai de 48 heures (hors week-ends et jours fériés) après préparation. Le client recevra un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

La livraison des produits commandés s’effectue généralement entre 3 et 8 jours ouvrés en France métropolitaine. Dans tous les cas, les produits seront livrés dans un délai maximum de 30 jours après paiement. En cas de dépassement, le client peut demander la résiliation de la vente et obtenir un remboursement en contactant contact@straussgrom.com.

Des informations détaillées sur les délais de livraison seront fournies avant la commande, avec une date indicative de livraison.

Les produits seront livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Strauss Grom décline toute responsabilité en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.

ARTICLE 8 : PAIEMENT ET SÉCURITÉ BANCAIRE

Le règlement des achats se fait via Paypal . La commande sera enregistrée après acceptation du paiement par la plateforme. Les informations de carte bancaire sont sécurisées et ne sont pas conservées après le paiement.

ARTICLE 9 : DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Strauss Grom, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce délai débute à partir du jour de réception de la commande par vous-même ou par un tiers désigné par vous. Si ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez informer Strauss Grom de votre décision en envoyant un email à l’adresse contact@straussgrom.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les retours doivent être effectués en un seul colis, dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, étiquettes non découpées, etc.), permettant la revente des produits comme neufs. Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou avec une étiquette détachée ne seront ni repris ni remboursés. En cas de refus du retour, les articles seront renvoyés au client.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation.

Une fois le retour effectué, le client recevra un avoir du montant total de la commande ou un remboursement du montant du produit (hors frais de livraison de 10 euros).

ARTICLE 10 : POLITIQUE DE RETOUR

10.1 Délai

En plus du droit de rétractation mentionné ci-dessus, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.

Si nous recevons les articles retournés après un délai de 31 jours ouvrés à compter de la réception des produits commandés, nous nous réservons le droit de refuser l’échange ou le remboursement des produits. Les articles seront alors renvoyés au client.

10.2 Conditions et procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, en envoyant un email à l’adresse contact@straussgrom.com. Veuillez inclure une explication pour nous permettre de comprendre la raison de votre retour (mauvaise taille, erreur lors de la commande, etc.).

Si vous résidez en France métropolitaine, vous recevrez par email un bordereau de retour à imprimer et à apposer sur le colis de retour. Pour les résidents en dehors de cette zone, les frais de retour seront à leur charge.

10.3 État des produits

Les retours doivent être effectués dans un seul colis, dans leur état d’origine et complets, incluant l’emballage, les accessoires, et les étiquettes d’origine non découpées, permettant la revente des produits comme neufs.

Le colis de retour doit contenir :

Les produits en parfait état, avec les étiquettes d’origine non découpées.
Tous les accessoires fournis avec les produits.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou souillés ne seront ni repris ni remboursés. En cas de refus du retour ou de l’échange, les articles seront renvoyés au client.

10.4 Frais de port de retour

Pour les retours en France métropolitaine, les frais de port sont offerts (hors période promotionnelle et soldes, et dans la limite d’un retour maximum) via Mondial Relay. Pour les envois en standard ou express, une étiquette de retour est fournie, mais le retour sera effectué via Mondial Relay, sauf demande particulière du client entraînant des frais supplémentaires.

En cas de deuxième échange ou de remboursement après un premier échange, les frais de port seront à la charge du client.

Pour les autres pays, les frais de port pour les retours sont à la charge du client.

10.5 Remboursement des retours

Lorsque le droit de rétractation est exercé et si les conditions susmentionnées sont remplies, Strauss Grom remboursera le prix des produits achetés (hors frais de transport de 10 euros) dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.

Strauss Grom peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des biens.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Seul le coût TTC des produits achetés sera remboursé (les frais de port ne seront pas remboursés).

10.7 Conditions d’échange

Pour la France métropolitaine, l’échange est possible (voir “10.4 Frais de port de retour”).

Strauss Grom ne propose pas d’échange standard pour les commandes hors de France métropolitaine.

Le client recevra un avoir du montant total de sa commande initiale ou un remboursement (les frais de port ne seront pas remboursés).

Le client doit suivre la procédure de retour habituelle. Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, Strauss Grom procédera à l’envoi de l’avoir ou du remboursement.

10.7 Adresse de retour

Votre colis de retour doit être envoyé à l’adresse suivante :

A l’attention de Strauss NGOLO 

STRAUSS GROM

22 rue de la Grande Montagne
02310 Nogent L’artaud, Aisne, France

ARTICLE 11 : GARANTIES LÉGALES

Tous nos produits sont couverts par les garanties légales, à condition qu’ils aient été utilisés de manière normale et conforme aux conseils d’entretien. En cas de défauts sur les produits que vous avez achetés, nous respectons toutes les réglementations légales en matière de garantie.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité (article L 211-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil). Toute garantie est exclue en cas de dommages externes ou résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation non conforme, de négligence ou de défaut d’entretien de la part du client, ainsi que de l’usure normale du produit.

Les règles relatives à la garantie des vices cachés dans les contrats de consommation sont fixées par les articles 1641 à 1648, premier alinéa, du code civil reproduits ci-après :

“Art. 1641 : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus.

“Art. 1642 : Le vendeur n’est pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même.

“Art. 1643 : Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n’ait stipulé qu’il ne sera obligé à aucune garantie.

“Art. 1644 : Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix telle qu’elle sera arbitrée par experts.

“Art. 1645 : Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu’il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l’acheteur.

“Art. 1646 : Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu’à la restitution du prix et à rembourser à l’acquéreur les frais occasionnés par la vente.

“Art. 1647 : Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l’acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents.

“Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l’acheteur.

“Art. 1648, premier alinéa : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur, dans un bref délai, suivant la nature des vices rédhibitoires et l’usage du lieu où la vente a été faite”.

Modalités de retour et de remboursement des produits défectueux ou non conformes

Si un client souhaite bénéficier de la garantie légale de conformité ou des vices cachés, il doit retourner l’article dans les délais mentionnés, accompagné d’une lettre explicative. Après constatation de la défectuosité ou de la non-conformité du produit, le client recevra le remboursement du prix de l’article, des frais de retour et, si la totalité de la commande est retournée, des frais d’envoi.

ARTICLE 12 : DONNÉES PERSONNELLES

Enregistrement de vos données personnelles

Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles.

Les informations que vous nous fournissez dans le cadre de vos commandes sont utilisées pour le traitement de vos commandes, le service après-vente, la gestion marketing (newsletter, e-mailing) et la relation client. Ces données peuvent être transmises à des prestataires pour le traitement des commandes et du service après-vente, ainsi que pour la gestion marketing et la relation client, certains de ces prestataires pouvant être situés hors de l’Union européenne.

Vos données peuvent également être communiquées à nos partenaires à des fins de prospection non électronique, telle que la prospection postale ou téléphonique. Vous pouvez vous opposer à cette communication par e-mail ou par courrier.

Droit d’opposition, de rectification ou de suppression de vos données personnelles

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous avez le droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression de vos données personnelles détenues par nous, en écrivant par e-mail ou par courrier aux adresses indiquées.

Vous pouvez demander le remboursement du timbre utilisé pour exercer vos droits. Il vous suffit de le préciser lors de l’envoi de votre courrier. Le remboursement se fera sur la base du tarif lent en vigueur, à raison d’un timbre par enveloppe.

ARTICLE 13 : COOKIES

Un cookie peut être automatiquement installé sur votre logiciel de navigation lors de vos visites sur le site www.straussgrom.com. Le cookie est un bloc de données qui ne permet pas d’identifier l’utilisateur mais sert à enregistrer des informations relatives à sa navigation sur le site. Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de ces cookies en configurant votre ordinateur selon les modalités détaillées sur le site https://www.cnil.fr/.

ARTICLE 14 : RESPONSABILITÉ

Strauss Grom est responsable de la bonne exécution du contrat conclu avec le client. Cependant, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat en raison de force majeure, d’un fait imputable au client, ou de tout inconvénient, dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation du réseau Internet, tels qu’une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Le site www.straussgrom.com contient des liens hypertextes renvoyant vers d’autres sites web. La responsabilité de Strauss Grom ne saurait être engagée pour le contenu de ces sites web s’ils venaient à contrevenir aux dispositions légales et réglementaires en vigueur. Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur le site n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité de Strauss Grom.

ARTICLE 15 : DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site Internet sont la propriété intellectuelle exclusive de Strauss Grom. L’utilisation du Site Internet ne vous autorise en aucune façon à exploiter ou reproduire les dessins et modèles. Vous ne disposez d’aucun droit d’auteur, de droit de marque et de tout autre droit de propriété intellectuelle.

Les marques et signes distinctifs des Produits sur le Site Internet sont protégés au titre du droit des marques ; la reproduction ou la représentation de n’importe quel élément est strictement interdite. Le Site Internet mis à votre disposition est destiné uniquement à votre usage personnel et privé et non commercial. Le contenu du Site Internet ne peut être utilisé pour des besoins autres quels qu’ils soient, sans le consentement exprès et écrit de Strauss Grom.

ARTICLE 16 : DROIT APPLICABLE – LITIGES

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente sont soumises à la loi française. En cas de désaccord persistant sur l’application, l’interprétation et l’exécution des présentes, et à défaut d’accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux compétents français.

ARTICLE 17 : INFORMATIONS LÉGALES

Propriétaire : Strauss NGOLO

Adresse: 22 rue de la Grande Montagne, Nogent L’artaud

Créateur site internet : Actes Agence